Upravujeme podmienky služby Overené zákazníkmi

Pre užívateľov Heureky je pri výbere obchodu, v ktorom nakoniec nakúpi, kľúčovým faktorom kvalita, a preto sme vypočuli vaše priania a upravujeme podmienky služby Overené zákazníkmi.

Zdvojnásobujeme čas pre zber recenzií

Od 1. 4. 2021 bude pre obdržanie potrebného počtu recenzií potrebných k zisku certifikátu rozhodujúce obdobie posledných 180 dní, nie 90. Pre zozbieranie potrebných recenzií tak budete mať 2násobok času a diametrálne sa tým zvýši pravdepodobnosť, že na vytúžené množstvo dosiahnete. Všetko ostatné zostáva pri starom. Dôvod je jasný, každý kvalitný e-shop, u ktorého máme z čoho posudzovať kvalitu, si predsa zaslúži certifikát.

Nezabudnite, že vďaka zisku certifikátu sa Vám zároveň otvárajú ďalšie možnosti, ako využiť Heureku na maximum, či už ide o bidding, Heureka Košík, možnosť súťažiť v a získať ocenenie ShopRoku či napríklad SortimentReport.

Upravujeme defaultné nastavenie a dobu odesielania dotazníkov

Pretože recenzie sú podľa 77% slovenských užívateľov Heureky najdôležitejším faktorom pri nakupovaní online (na 2. mieste je cena s 75%)1, chceme, aby ste získavali viac kvalitné a relevantné spätné väzby, a tak upravujeme aj defaultné nastavenie a dobu odosielania samotných dotazníkov.

Od 1. 4. 2021 budú dotazníky defaultne odosielané na základe tagu DELIVERY_DATE, teda podľa reálnej dostupnosti produktov, ktorú nám zasielate vo feede, čím sa minimalizuje riziko odoslania dotazníka zákazníkovi skôr ako tovar vôbec odošlete zákazníkovi. Ak nám túto informáciu vrátane objednaných produktov (= ITEM_ID) nezasielate skriptom Overené zákazníkmi, dotazníky odídu za 6 dní od zalogovania objednávky do nášho systému. Jednoducho povedané, podľa toho, či nám zasielate tagy DELIVERY_DATE a ITEM_ID v xml súbore a zároveň totožné ITEM_ID skriptom Overené zákazníkmi, všetko bude fantasticky fungovať podľa nasledujúceho princípu:

  • produkt je dostupný do 1 dňa (DELIVERY_DATE 0-1) = odošleme dotazník spokojnosti za 6 dní;
  • dostupnosť produktu je vyššia (DELIVERY_DATE 2 a viac) = pripočítame k uvedenej dobe 5 dní a odošleme dotazník;
  • neposielate nám vo feede tag DELIVERY_DATE = odošleme dotazník spokojnosti za 6 dní.

V neposlednom rade v e-maily s dotazníkom zviditeľnime možnosť neskoršieho ohodnotenie zakúpeného produktu pre relevantnejšie recenzie, ktoré následne môžete exportovať priamo na svoj web.

Veríme, že vám uvedené zmeny pomôžu získať ešte viac spokojných zákazníkov a v prípade akýchkoľvek dotazov nám napíšte na podpora@heureka.sk.

1 Výskum Heureky „Guarantee program survey“, december 2020, 595 respondentov na Heureke.cz

Pridaj komentár