V záložke Špecifikácia produktu sú novinkou návody na použitie a ďalšie dôležité dokumenty

Dôležité dokumenty ako sú záručné listy, návody na použitie, montážne informácie a ďalšie iné nájdu zákazníci na produktovom detaile na Heureke. Návody sú k vybraným produktom nahrávané postupne od začiatku mája.

Continue reading “V záložke Špecifikácia produktu sú novinkou návody na použitie a ďalšie dôležité dokumenty”

Dotazník Overené zákazníkmi v novom kabáte

Hodnotenia, recenzie a spätná väzba – to sú tie najcennejšie informácie, ktoré od zákazníkov môže e-shop získať. Poznať skutočný názor a skúsenosti reálnych zákazníkov dáva e-shopom veľký priestor pre zlepšovanie svojich služieb na základe reálnych postrehov. Heureka navrhla nový vzhľad dotazníku Overené zákazníkmi, ktorý je prehľadnejší a jednoduchší. Cieľom všetkých designových úprav je zvýšiť počet vyplnených dotazníkov, zvýšiť pomer textových hodnotení e-shopov a zakúpených produktov, a priniesť tak e-shopom masívnejšiu spätnú väzbu na svoje služby. Continue reading “Dotazník Overené zákazníkmi v novom kabáte”

Meníme zoradenia produktov v kategóriách

V nedávnej dobe sme upravili spôsob zoradenia produktov v jednotlivých kategóriách. Zmenu sme urobili na českej, aj na slovenskej Heureke. Novo sú produkty zoradené predovšetkým na základe reálnych predajov. Continue reading “Meníme zoradenia produktov v kategóriách”

Splnenie záväzkov uložených ÚOHS a audit OZ

V priebehu mesiaca júna sme poctivo pracovali na všetkých záväzkoch, ktoré nám boli uložené Úřadem pro ochranu hospodářské soutěže v súvislosti so zmenou vlastníka. Potrebné úpravy už prebehli, a na Heureke sú všetky zmeny viditeľné od 7. júla 2016. 

Znamená to hlavne, že od tohoto dňa je možné na Heureke biddovať na  4 pozíciu. Ďalej je podľa záväzkov na hlavnej stránke Heureky trvalo zobrazené prepojenie so skupinou Rockaway. Všetky ďalšie záväzky, ktoré sa vzťahujú k ochrane dát v rámci programu Overené zákazníkmi, sú dlhodobo dodržované a zaisťované mechanizmami vyplývajúcimi z nášho Kódexu ochrany dát.

Audit Overené zákazníkmi

Nad rámec týchto opatrení prebiehal v júni v Heureke nezávislý audit programu Overené zákazníkmi. Audit sa zameriaval predovšetkým na procesy spojené so získavaním a zapracovaním zákazníckych e-mailových adries. Audit realizovala nezávislá audítorská spoločnosť Pricewaterhouse Coopers a došla k nasledujúcim záverom:

–       Zavedené interné procesy v Heureke zaisťujú kontrolovaný prístup k e-mailovým adresám zákazníka po dobu 10 kalendárnych dní od dátumu ich získania. Tento riadený prístup zabráni zneužitiu emailových adries.

–       Po uplynutí 10 kalendárnych dní odo dňa získania e-mailovej adresy zákazníka je táto adresa transformovaná do špeciálneho formátu zabraňujúcemu jej ďalšie využitie pre iné podnikateľské činnosti.

Celé znenie správy s výsledkami auditu nájdete tu.

Nezávislý audit bude pravidelne opakovaný tak, aby bolo z dlhodobého hľadiska preukázateľné, že nezávislé procesy v Heureke fungujú a budú takto zachované i naďalej.

Autorizovaný predajca

Ďalšou z možností propagácie e-shopu na Heureke je využitie označenia Autorizovaný predajca. To uľahčuje užívateľom orientáciu medzi e-shopmi a pomáha im s výberom toho správneho e-shopu. Označenie Autorizovaný predajca je platená služba, ktorú je možno realizovať v rámci spolupráce so značkou – Kútik značky, alebo je možné požiadať o toto označenie samostatne z pozície e-shopu.

ap_sk

Continue reading “Autorizovaný predajca”